http://m.getsatisfaction.com/companies/tm_jp/topics?page=1 Topics in トレンドマイクロ お客さまコミュニティ 1970-01-01T00:00:00Z 404 263 1 118 0 26 http://m.getsatisfaction.com/topics/7504729 7504729 SG-03G ビルド番号02.00.10へのアップデートとセーフインストール 2017-05-24T15:01:47Z 2017-04-24T05:06:01Z HIDE http://m.getsatisfaction.com/people/9057859 https://www.gravatar.com/avatar/0e66d22924bf44a4250a3e12a102accf?d=identicon&s=55&r=PG hide201505 <p>docomoのSH-03Gの製品アップデート(更新開始日 2017年4月19日)でビルド番号「02.00.09」から「02.00.10」へアップデートしました。SH-03Gに表示されたものをタップし、そのままアップデートを行いました。</p><p>しばらくしてアップデートは完了したようでした。ウイルスバスターモバイルに「お知らせがあります」と表示があり、タップすると「Playストア以外からアプリをインストールする際に端末を保護するために、セーフインストールを設定してください」との表示になりそれをタップすると、「セーフインストール」のON/OFFになるのでON(灰色から緑色に変化)にすると「パッケージの解析中に問題が発生しました。」と表示されます。その画面にある「OK」をタップすると、上記のセーフインストールのON/OFFに戻ります。</p><p>SH-03G本体を再起動や電源を入れ直してもおなじ症状です。</p><p>後日 docomoの店員に聞いてみましたが、docomoとして把握していない問題とのことでした。</p><p>その店員は電話でdocomoの関係部門に電話をして確認もしてくれました。それで把握していないとの事でした。更に電話からの回答ではウイルスバスターの問題とのことでした。</p><p>使用上は問題なく使えていると思うのですが、この「お知らせ」が残ったままなのは気持ちが悪いです。</p><p>どうすればよいでしょうか?</p><p>今までこの内容の「お知らせ」は表示された事がありません。</p><p><br /></p><p>事象が発生している端末情報は次の通りです。</p><p> 機種 docomoのSH-03G(端末メーカーはシャープ)</p><p> Androidバージョン&nbsp; 6.0.1</p><p>&nbsp;&nbsp; ビルド番号&nbsp; 02.00.10(アップデートはできたみたいです)</p><p> ウイルスバスターモバイルの製品バージョン&nbsp; 8.2.1.1073</p><p>&nbsp;&nbsp; 音声通話は未使用、データ通信のみで使用(タブレットPCの感覚で使用)</p><p><br /></p> question wait_for_customer wait_for_customer, replied, investigation, case_ts active 29 5 4 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7497491 7497491 Windows 10 Creators Update 2017-05-24T14:25:16Z 2017-04-12T15:58:57Z goldpierce http://m.getsatisfaction.com/people/9039950 https://www.gravatar.com/avatar/f2a1a5efda1a725703dc9cbe98b98eaf?d=identicon&s=55&r=PG goldpierce Windows 10 Creators Updateを行うと75%再起動後、ブルースクリーンが発生しロールバックされます。又OSクリーンインストール後にウイルスバスタ月額(v11又はv10)をインストール,OS再起動でも同症状が起こり起動しなくなります。 question passed_to_l1 passed_to_l1, replied, case_ts, working_on_reply pending 55 29 25 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7522557 7522557 ダウンロードしたばかりなのに、有効期間が2017年6月になっている 2017-05-24T13:14:51Z 2017-05-20T13:24:10Z weekend_baby8797 http://m.getsatisfaction.com/people/9102741 https://www.gravatar.com/avatar/a034a6ecba8c4238307890f679f18459?d=identicon&s=55&r=PG weekend_baby8797 家電量販店でウィルスバスタークラウド買いました。簡単にダウンロードできるとのことで購入しましたが、スマホにダウンロードする際はネット見てで終了。肝心の説明もかなり分かりにくい。2年版と聞いて買ったのに、有効期間が2017年6月になっているし、ヘルプをみても分からない。というよりヘルプがまた見辛くてかなりストレスです。 <br /> 有効期間伸ばすには有効化、購入を押せと買いてあるので押したら課金ページに飛ぶし!結構な値段出して、簡単だと言われたから購入したのに、ストレスしかないです。 <br /><br /> OS はiOSです。 <br /> もう何が正解か分かりません。 problem replied replied, case_ts 2 2 1 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7520909 7520909 保護を開始しています 2017-05-24T12:07:42Z 2017-05-17T20:53:22Z mosrite http://m.getsatisfaction.com/people/9097901 https://www.gravatar.com/avatar/d8b8a23850424f05bc55a768b82f55ce?d=identicon&s=55&r=PG mosrite_17kru4cj8ra2w Windows7<br />2017年5月17日より「保護を開始しています」の状態が約20分続くようになりました。<br />それ以前は5分程度でしたが、突然このような状態になりました。<br />特に新しいソフトをインストールしたり、設定を変更したりはしていません。<br />「保護されています」の状態になるまで、クロームとサンダーバードが立ち上がりません。<br />IE11は立ち上がり、ネットの閲覧も可能です。<br /><a href="https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1312643.aspx" rel="nofollow" target="_blank">https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1312643.aspx</a><br />こちらに記載されている内容は全て試しましたが駄目でした。<br />アンインストール、再インストールもやりましたが駄目でした。 problem wait_for_customer wait_for_customer, replied, case_ts active 16 3 1 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7507446 7507446 セーフインストール 解析エラー 2017-05-24T11:36:53Z 2017-04-27T09:58:40Z takanori http://m.getsatisfaction.com/people/9058277 https://www.gravatar.com/avatar/5936fde639b88a3a764fab7f5fe2b3af?d=identicon&s=55&r=PG d7bn29scj29c Andoroid端末 KYV35(京セラ製)使用<br />OSバージョン 6.0.1<br /><br />セーフインストールの設定の際にスライダを動かしオンにすると、「セーフインストールで開く」を選択して「常時」をタップしてください。のメッセージと共に、解析エラー パッケージの解析中に問題が発生しました。のメッセージも現れます。<br />解析エラーのポップアップの「OK」をタップしたのち、スライダはオフに戻ってます。<br /><br />最近、ソフトウェアの更新があり、それを境にこのようになったものと思われます。 problem wait_for_customer wait_for_customer, replied, investigation, case_ts active 28 7 9 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7489395 7489395 解析エラー 2017-05-24T10:30:52Z 2017-04-01T00:43:57Z qqdg4qm9k http://m.getsatisfaction.com/people/9021604 https://www.gravatar.com/avatar/9d03c560656a7efbe5d673a19df20fb6?d=identicon&s=55&r=PG qqdg4qm9k セーフインストールを有効に使用とすると、【セーフインストールをオンにするには、「セーフインストールで開く」を選択して「常時」をタップしてください】のメッセージがでる。<br />まず、このメッセージの設定方法がわからない。<br />同じ事象があるが、端末が違うため、よくわからない。<br /><br />それと同時に、【解析エラー パッケージの解析中に問題が発生しました。】のメッセージが同時に表示されている。<br />これが原因で設定できないのではないかと思われる。バグであると思います。<br /><br />早急に原因調査をお願いします。 problem replied replied, case_ts active 21 6 5 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7521870 7521870 Windows 10 Creators Update 2017-05-24T07:46:57Z 2017-05-19T10:08:10Z hey_morio http://m.getsatisfaction.com/people/9100574 https://www.gravatar.com/avatar/344e6724aaf815cbe53745e94abdd2ea?d=identicon&s=55&r=PG hey_morio Windows 10 Creators Update ブルースクリーン再起動同じ症状です。<br />パッチがあるのならぜひ頂けないでしょうか困っています。 question passed_to_l1 passed_to_l1, replied, case_ts 3 2 2 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7524792 7524792 トークン1609 2017-05-24T07:42:51Z 2017-05-24T02:28:59Z もこ http://m.getsatisfaction.com/people/9108436 https://www.gravatar.com/avatar/b73b736176b28e627b350706ccd108f7?d=identicon&s=55&r=PG moko312kraftwerk Android5.1で使用中です。 <br /> 時々 問題を報告しますと表示され、サポート トークン1609とのことです。 <br /> どのような問題なのか、その対処法をお教え願えないでしょうか。 question passed_to_l1 passed_to_l1, replied, case_ts 1 1 1 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7520220 7520220 フォルダーシールドをONしている場合に、自動バックアップができない。 2017-05-24T07:32:08Z 2017-05-16T22:16:46Z NAQ http://m.getsatisfaction.com/people/9096149 https://www.gravatar.com/avatar/973c59ff1ee949efc4491ba677d0617c?d=identicon&s=55&r=PG naqamichi Windows 10において、IO DataのSync withでバックアップをしています。スケジュール機能で深夜にバックアップをしているのですが、対象フォルダにフォルダシールドをすると、バックアップ時にエラーになります。Sync withをアクセス許可のプログラムにしているのですが、エラーは消えません。スケジュールでなく、手動でバックアップするとエラーは生じないようです。対処方法があれば、教えて下さい。 question wait_for_customer wait_for_customer, replied, case_ts complete 10 2 1 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7522937 7522937 検索結果 白黒表示 2017-05-23T05:42:40Z 2017-05-21T10:06:45Z rz041-liger-zero http://m.getsatisfaction.com/people/9103829 https://www.gravatar.com/avatar/89bd5e3d3c6ada04a9d5e206570828ba?d=identicon&s=55&r=PG rz041_liger_zero 今日、ウイルスバスターから検索すると、すべての部分だけが白黒の2色だけで表示されました。画像・動画・ショッピング等項目では、タイトルとアドレスが通常の青色と緑色で表示されています。もしかしたら、セキュリティ突破されたのではと不安です。 <br /><br /> ios→9.0 <br /> ブラウザ→ウイルスバスター専用Google question replied replied, case_ts, cx_confirmed complete 3 2 1 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7367526 7367526 ShocutLauncher.exe - アプリケーションエラー 2017-05-23T05:37:37Z 2016-11-30T08:42:21Z D http://m.getsatisfaction.com/people/8791716 https://www.gravatar.com/avatar/6f8262c05129c7648fc88e883f0a5e3b?d=identicon&s=55&r=PG boarder54grown_vigorousd <p>Windows7 PC起動後に「ShocutLauncher.exe - アプリケーションエラー」が表示されます。</p><p>以下がその内容です。</p><p>「例外 unknown software exception(0xc0000409)がアプリケーションの0x3f73e97eで発生しました。</p><p>プログラムを終了するには【OK】をクリックしてください」</p><p>と、ありますが今後表示させないために、どうすればよいでしょうか?</p><p>ブラウザはInternet explorerです。</p> problem replied replied, case_ts pending 16 8 8 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7523511 7523511 アプリケーションエラー 2017-05-23T03:43:11Z 2017-05-22T14:13:29Z workers_bros http://m.getsatisfaction.com/people/9105482 https://www.gravatar.com/avatar/5896811db796a1223ff3c284711ae1d6?d=identicon&s=55&r=PG workers_bros 初めまして Windows10・edgeを利用しています。<br />ウイルスバスタークラウドをインストール後<br />jw_win.exe・EXCEL.EXE・Y kaikei.exe等のアプリケーションエラーと表示されプログラムの実行ができません。<br />再インストールを何度かやってみましたが改善されません。<br /><br />ほかのPCは問題ないのですがノートだけこのような症状が出ます。<br />フリーソフトのAVGを使っていたのが原因でしょうか?<br />ウイルスバスタークラウドを終了すると問題なくプログラムは起動します。有効にするとエラーが出ます。<br />改善する事はできるでしょうか? problem wait_for_customer wait_for_customer, replied, case_ts 1 2 1 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7522514 7522514 SMSが受信できません。 2017-05-23T03:21:45Z 2017-05-20T10:46:07Z yoko http://m.getsatisfaction.com/people/9102556 https://www.gravatar.com/avatar/d9d35360cbcdc202282055dff4dbb392?d=identicon&s=55&r=PG yoko_1y6kwdo3rv8in Android 6.0です。SMSが受信できなくて困っています。着信拒否の画面でSMSブロックをoffにする設定が表示されないのですが、どうすればSMSの受信設定ができるのでしょうか? <br /> よろしくお願いいたします。 question replied replied, case_ts 3 3 1 comment http://m.getsatisfaction.com/topics/7523512 7523512 アプリケーションエラー 2017-05-22T14:13:30Z 2017-05-22T14:13:30Z workers_bros http://m.getsatisfaction.com/people/9105482 https://www.gravatar.com/avatar/5896811db796a1223ff3c284711ae1d6?d=identicon&s=55&r=PG workers_bros 初めまして Windows10・edgeを利用しています。<br />ウイルスバスタークラウドをインストール後<br />jw_win.exe・EXCEL.EXE・Y kaikei.exe等のアプリケーションエラーと表示されプログラムの実行ができません。<br />再インストールを何度かやってみましたが改善されません。<br /><br />ほかのPCは問題ないのですがノートだけこのような症状が出ます。<br />フリーソフトのAVGを使っていたのが原因でしょうか?<br />ウイルスバスタークラウドを終了すると問題なくプログラムは起動します。有効にするとエラーが出ます。<br />改善する事はできるでしょうか? problem 0 1 1 create http://m.getsatisfaction.com/topics/7522965 7522965 Windows 10 Creators Update 2017-05-22T09:17:57Z 2017-05-21T12:03:12Z espoir1116 http://m.getsatisfaction.com/people/9103926 https://www.gravatar.com/avatar/cab55eba408a01dc8306a8b7d23c9a26?d=identicon&s=55&r=PG espoir1116 投稿されている皆さま同様にwindows updateに失敗します。<br />修正パッチよろしくお願いいたします。 problem passed_to_l1 passed_to_l1, replied, case_ts 1 3 1 comment